AI 客服落地：从坐席辅助到全自动接待

客服是最适合 AI 的场景之一，但一步到位往往翻车。

三个阶段

• 坐席辅助：给人工推荐话术与答案。
• 混合接待：简单问题自动答，复杂问题转人工。
• 全自动接待：仅在高确定性场景开放。

结论

用「转人工率」和「满意度」两个指标决定是否放开自动化。